Livraison & retours
1. Zones et modes de livraison
Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les zones proposées au moment du paiement. Les modes de livraison disponibles (point relais, domicile, suivi…) et leurs tarifs exacts sont affichés au checkout avant la validation définitive de la commande.
2. Délais
- Préparation : les commandes sont préparées avec soin dans nos ateliers. Les articles personnalisés (broderie, gravure, chaîne à la découpe, composition de charms) nécessitent un délai de confection supplémentaire.
- Expédition : les délais d'acheminement communiqués par le transporteur sont donnés à titre indicatif.
- En cas de retard important, vous disposez des recours prévus par le Code de la consommation (articles L216-1 et suivants).
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au checkout selon la destination et le mode choisi. Lorsqu'une offre de livraison offerte est en cours, elle est appliquée automatiquement au moment du paiement.
4. Réception et réserves
Vérifiez l'état du colis à réception. En cas de colis endommagé ou d'article manquant, contactez-nous sous 48 h à serviceclient@noomi.paris avec photos à l'appui — nous trouverons une solution rapidement.
5. Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Pour l'exercer, utilisez notre formulaire de rétractation en ligne ou contactez-nous par e-mail.
Exceptions — conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés :
- bijoux et accessoires personnalisés ;
- produits gravés ou brodés ;
- chaînes découpées ou ajustées à la demande ;
- tout produit confectionné selon vos spécifications.
6. Conditions de retour
Les articles non personnalisés peuvent être retournés s'ils sont :
- dans leur état d'origine, non portés, sans dégradation ;
- accompagnés de leur emballage d'origine.
Les articles de perlerie (pendentifs, charms, apprêts…) retournés en état d'origine font l'objet d'un échange ou d'un avoir ; aucun remboursement en dehors des droits prévus par la loi.
Les frais de retour restent à votre charge. Adresse de retour :
BOUTIQUE NOOMI, 96 rue du Temple, 75003 Paris, France
7. Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la récupération des biens ou la preuve de leur expédition, conformément à la loi.
8. Une question ?
Notre service client est à votre écoute : serviceclient@noomi.paris.